O Outback Steakhouse aposta em transformação digital para fortalecer o relacionamento com seus clientes. A marca lançou o aplicativo Meu Outback e o Clube Outback, seu primeiro programa próprio de relacionamento.
A iniciativa utiliza dados e inteligência artificial para entender hábitos de consumo e oferecer benefícios personalizados, como descontos, produtos gratuitos, menus exclusivos, brindes e prioridade em serviços.
Segundo a empresa, o aplicativo ultrapassou 100 mil membros no primeiro mês, superando em 48% a meta de cadastros. As vendas pelo app também ficaram 4,4 vezes acima da expectativa inicial, com ticket médio 31% maior que o registrado em outras plataformas.
O programa funciona por níveis. Ao entrar, o cliente começa como Explorer e pode avançar para Adventurer e Outbacker conforme interage com a marca. As compras realizadas pelo aplicativo, pedidos para retirada e consumo nos restaurantes podem ser integrados ao histórico do cliente por meio do CPF.
O Clube Outback está disponível gratuitamente no aplicativo Meu Outback para Android e iOS.
Atualmente, o Outback possui 196 restaurantes no Brasil, distribuídos por 94 cidades, 22 estados e o Distrito Federal. A marca chegou ao país em 1997, com a inauguração da primeira unidade na Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro.
